Bonjour,

Suite à un problème de notre fournisseur internet international, certains de nos serveurs ont des problèmes d’accessibilités, engendrant ainsi des erreurs d’activation ou d’installation de nos produits BitDefender.

Il est possible de voir apparaître des erreurs d'activation et d'enregistrement, validation du compte d'enregistrement impossible ou erreur indiquant qu'il n'y a pas de connexion internet sur le poste ou, dans certains cas, si votre version de BitDefender installée reste bloquée en version d'évaluation bien que la clé d'activation ait été correctement introduite Voir solution N°1.

Autre problème constaté, lors de la migration d’une ancienne version de BitDefender vers une version 2011, une fois le processus de désinstallation effectué, l’installation de la version 2011 doit être relancée en double-cliquant sur le lien de téléchargement fournit.
Voir solution N°2.


Solution N°1 :


Nos diagnosticiens en France ont réussi à investiguer sur le problème et proposent de suivre les manipulations ci-dessous :

A/ Si BitDefender 2011 est déjà installé sur le poste :

* Téléchargement du patch :

- Téléchargez le patch depuis le lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau
http://kb.supportbd.com/files/patch_FR_UPSRV-01.exe

- Une fois enregistré sur le bureau, double-cliquez sur le fichier partch_FR_UPSRV-01.exe (sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit sur le fichier et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)
- Cliquez sur le bouton 'Install' dans la fenêtre qui s'ouvre ensuite
- Attendez que la fenêtre noir qui vient de s'ouvrir, se soit fermée (Message 'Patch en cours...Patientez)

* Mise à jour :

- Ouvrez BitDefender et lancez une mise à jour, si le problème se pose toujours redémarrez l'ordinateur et réitérez d'ici quelques instants.

B/ Si BitDefender 2011 n'est pas installé ou n'est pas arrivé au terme de son processus d'installation :

Si une installation est en cours annulez là et redémarrez votre ordinateur avant de réaliser la suite ci-dessous :

* Téléchargement du patch :

- Téléchargez le patch depuis le lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau
http://kb.supportbd.com/files/patch_FR_UPSRV-01.exe

- Une fois enregistré sur le bureau, double-cliquez sur le fichier partch_FR_UPSRV-01.exe (sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit sur le fichier et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)
- Cliquez sur le bouton 'Install' dans la fenêtre qui s'ouvre ensuite
- Attendez que la fenêtre noir qui vient de s'ouvrir se soit fermée (Message 'Patch en cours...Patientez)

* Réinstallation de BitDefender :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis cette adresse :

http://kits.supportbd.com/2011/RT/

Sauvegardez- le sur votre bureau par exemple (cliquez sur le lien correspondant à votre version de BitDefender).

- Téléchargez ensuite l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender, "BitDefender Uninstall Tool" depuis le lien ci-dessous :

http://kitsbd.supportbd.com/2011/RT/uninstall_tool_2011.exe

Sauvegardez- le sur votre bureau également.

Démarrez Windows en mode sans échec (pour ceci redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec', validez, puis démarrez sous Windows).

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool_2011.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment (qui est normalement sur le bureau).

* Activation/Enregistrement de BitDefender

A l'étape d'activation/enregistrement :
- validez de nouveau votre clé d'activation (ne tenez pas compte du message d'erreur qui vous indique que la clé est déjà utilisée)
- validez votre compte d'enregistrement en ligne
- puis continuez le processus d'installation jusqu'à son terme.

Nb : Si le problème se pose toujours continuez l'installation, vous pourrez réitérer après quelques instants la demande d'enregistrement en passant dans l'onglet "Enregistrement" du mode Expert de l'interface).


Solution N°2 :

* Passage d’une version antérieure à la version BitDefender 2011 :

Si, durant l’installation de BitDefender 2011 un antivirus est détecté, BitDefender procèdera à sa désinstallation.
Il faut, dans ce cas, relancer l’installation de BitDefender 2011 après ce processus afin que BitDefender 2011 puisse être installé.

- Téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kits.supportbd.com/uninstall

 

retour en haut